Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S)

Siparişimin durumunu nereden takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu 0552 505 7144 numaralı Whatsapp hattımızdan takip edebilirsiniz.

Teslimat saatleri ne zaman?

Teslimat sürelerimiz, 2 saatte bir yapılmaktadır. Verilen siparişleriniz 2 saat sonra toplu dağıtıma çıkartılır. Örneğin saat 08.00 ile 10.00 arasında verilen siparişler saat 10.00 ile 12.00 arasında teslim edilir. Teslimatta öncelik sipariş sırasına göre yani ilk verilen sipariş ilk gider mantığıyla.

Kapıda ödeme yapabilir miyim?

Evet kapıda ödeme gerçekleştirebilirsiniz. Kapıda pos cihazı ile de ödeme yapabilirsiniz.

Siparişim neden bana en yakın mağazadan gelmiyor?

merkezle sınırlı olduğu için, merkez depodan tüm ürünler dağıtılır. Mağazamız şu an bulunmamakta.

Siparişim neden eksik geldi?

Yoğun talep nedeniyle sipariş verdiğiniz ürün stoğu geçici olarak anlık tükenmiş olabilmektedir. Stokta bulunmadığı için teslim edilemeyen ürün faturanıza yansıtılmamakta olup siparişinizi oluştururken alternatif ürün tercihinde bulunduysanız alternatif ürün gönderimi yapılmaktadır. Bu durumda faturanıza alternatif ürüne ait tutar yansımaktadır. Verdiğiniz siparişlerde, kredi kartınızdan sadece size teslim edilen ürünlerin tutarı çekilir.

Sipariş verdiğim ürün yerine neden farklı bir ürün geldi?

Siparişinizi oluştururken “Alternatifi benim yerime siz seçin” tercihinde bulunduysanız alternatif ürün gönderimi yapılmaktadır. Bu durumda faturanıza alternatif ürüne ait tutar yansımaktadır. Alternatif istemiyorsanız, sepetinizi onaylamadan önce “Alternatif istemiyorum” seçeneğimizi işaretleyebilirsiniz.

Sipariş tutarı ve Fatura tutarı arasında neden fark var?

Siparişi oluşturduğunuz anda, sipariş tutarı kredi kartınızdan ön provizyon olarak alınır. Siparişiniz teslim edildikten sonra bu provizyon iptal edilerek sadece teslim edilen ürün tutarı kartınızdan çekilir. Gramaj farklılıkları, stokta olmayan ürün ya da alternatif verilen ürünler nedeniyle sipariş tutarınız ve fatura tutarı arasında fark bulunabilir. Verdiğiniz siparişlerde, kredi kartınızdan sadece size teslim edilen ürünlerin tutarı çekilir.

Siparişlerden hizmet bedeli alınmakta mıdır?

Market alışverişlerinizde 150 TL’ye kadar olan alışverişlerinizde tutar 1.5 Tl’dir.

150 TL ve üzeri alışverişlerinizde teslimat ücretsizdir.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Siparişinizi teslimat saatinden 1 saat öncesine kadar  internet sitemizdeki sipariş sonlandırma ekranından iptal edebilirsiniz.

Kargo ile yapılan birsepetle.com gönderilerinde hangi ürünleri sipariş edebilirim?

Kargo ile gönderilecek siparişlerinizde, sadece kargo ile sevk edilmesi uygun olan ürünlerin siparişlerini verebilirsiniz. Meyve, sebze ve soğuk zincirle sevk edilmesi uygun olan diğer taze ürün grupları ne yazık ki kargo ile teslim edilememektedir.

Yeni Üyelik

birsepetle.com ‘a üye değilseniz, “Kayıt Ol” menüsünden e-posta adresinizi ve şifrenizi kaydederek üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. Sonrasında açılan ekranda Üyelik Formu’nu doldurarak üyelik işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Üye Girişi

birsepetle.com ‘a üye iseniz, “Giriş Yap” menüsünden e-postanızı ve şifrenizi girerek üye girişi yapabilirsiniz.

Üyelik Güncelleme

birsepetle.com ‘a üye iseniz “Giriş Yap” menüsünden üyelik girişi yaptıktan sonra “Üyelik Bilgilerim” menüsünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Açılan üyelik formu ekranında e-postanızı, şifrenizi, kişisel ve iletişim bilgilerinizi değiştirebilir ya da güncelleyebilirsiniz.

Ürün Arama

Sipariş etmek istediğiniz ürünleri, ana sayfa üstündeki “Arama” alanı yardımıyla ürünün ismini ya da markasını yazarak kolayca arayabilirsiniz. Arama sonucunda çıkacak ürünlerden sipariş etmek istediklerinizi adet/kg. girdikten sonra sepete ekle butonuyla sepetinize ekleyebilirsiniz.

Sipariş Oluşturma

Bölge seçim ekranından siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz il ve semti seçtikten sonra siparişinizi oluşturmaya başlayabilirsiniz. Ana sayfada yer alan reyonlar arasında gezinerek ya da sayfanın üstündeki arama alanına ürün isim ya da markasını yazarak sipariş etmek istediğiniz ürünleri belirleyebilirsiniz. Belirlediğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilir, siparişinizi tamamlamaya geçmeden önce “Sepete Git” butonuyla sepetinizi görüntüleyebilirsiniz. Sepet sayfasında, sepetinizdeki ürünleri silebilir, adet/kg. güncellemesi yapabilirsiniz.“Devam Et” butonuyla siparişinizi tamamlama işlemine başlayabilirsiniz. Teslimat adresi ve fatura bilgilerinizi girdikten sonra açılan ekranda teslimat günü ve saatinizi seçebilirsiniz. Siparişlerinize alternatif ürün belirleyebilir, özel notunuz varsa ekleyebilirsiniz. Ödeme ekranında ödeme seçenekleri arasından ödeme şeklinizi belirleyebilir, toplam sipariş tutarınızı, var ise indirimlerinizi ve ödeyeceğiniz tutarı görebilirsiniz. Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuduğunuzu ve koşulları kabul ettiğinizi işaretleyerek siparişinizi sonlandırabilirsiniz. Sonrasında açılacak ekranda sipariş ettiğiniz ürünlerin listesini, ödeyeceğiniz tutarı, teslimat ve fatura bilgilerinizi görebilirsiniz. Bu ekran aynı zamanda birsepetle.com üyelik bilgilerinizde kayıtlı e-mail adresinize de mail olarak ulaştırılacaktır. Alışveriş tutarı en az 30 TL’dir.

Stok Durumu 

birsepetle.com online stok sistemi kullanıldığı için Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimle bulunduğunuz ya da siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye hizmet veren mağazanın stoklarına bağlanırsınız. Bölge Seçim ekranından yaptığınız seçime göre stoklarına bağlandığınız mağazada aynı zamanda fiziki satış da yapıldığı için sipariş etmek istediğiniz ürünler mağazada tükenmiş olabilir. Ya da sipariş oluşturma esnasında mağaza stoklarında bulunan ancak siparişinizin teslim edileceği grup saatine kadar mağazada tükenen ürünler olabilir. Siparişinizi tamamlama işlemine geçtiğinizde alternatif tercihlerinizi belirleyebilirsiniz.

Siparişin Onaylanması

Sipariş sonlandırma işleminizden sonra, siparişinizin hazırlanacağı mağazaya oluşturduğunuz siparişiniz sipariş numaranız ve sipariş bilgilerinizle beraber ulaşmakta ve birsepetle.com ekibimiz tarafından ürünleriniz hazırlanarak, siparişiniz onaylanmaktadır.

Sipariş İptali

Oluşturduğunuz ve ödemesini online ya da kapıda ödeme olarak tamamladığınız siparişinizi sipariş teslimat grup saatinizden 1 saat öncesine kadar iptal edebilirsiniz. Siparişinizi, sipariş sonlandırma ekranında belirtilen tarih ve saate kadar “İptal Et” butonu ile ya da üyelik bilgilerinizde kayıtlı e-mail adresinize gelen konfirmasyon mailinde belirtilen tarih ve saate kadar “İptal Et” butonu ile iptal edebilirsiniz. Siparişinizin başarıyla iptal edilebilmesi durumunda sipariş iptal onayı ekranda gözükecektir.

Siparişiniz için online ödeme yaptıysanız, bu tutar siparişiniz onaylanana kadar banka tarafında açık provizyon olarak gözükmekte ve siparişinizin teslimatı ile satışa dönüşmektedir. Siparişinizin, onaylanmadan önce iptal edilmesi durumunda sipariş tutarınız kartınıza yansımamış olacaktır. Onaylanan siparişlerin iptal edilmesi durumunda tarafınıza iki iş günü içinde ödediğiniz tutar iade edilecektir.

Oluşturduğunuz ve ödemesini kapıda nakit ya da kapıda kredi kartı olarak seçtiğiniz siparişleriniz için teslimat sırasında yapmak istediğiniz iptallerde pos cihazı üzerinden anında iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Sipariş teslimatından bir kaç gün sonra yapılacak iptaller için de aynı işlem uygulanmaktadır.

Sipariş Güncellemesi

Oluşturduğunuz ve ödemesini online ya da kapıda ödeme olarak tamamladığınız siparişinizi sipariş teslimat grup saatinizden 1 saat öncesine kadar güncelleyebilirsiniz. Sipariş güncelleme işleminizi birsepetle.com ana sayfada yer alan “Siparişlerim” menüsünden belirtilen tarih ve saate kadar güncelleyebilirsiniz. Ya da güncelleme işleminizi sipariş sonlandırma sayfasında sipariş numarasına ya da “Sipariş Detay” butonuna tıklayarak yapabilirsiniz.

Sipariş güncelleme ekranında; Mevcut siparişinize ek yapabilir, teslimat gün ve/veya saatinizi değiştirebilir, fatura bilgilerinizi ve/veya sipariş içeriği ve/veya teslimat adresinizi değiştirebilirsiniz.

Mevcut siparişinize ek yapmanız durumunda seçtiğiniz siparişe eklemek istediğiniz ürün/ürünleri her zaman olduğu gibi sepete atıp siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ek siparişiniz seçtiğiniz siparişle aynı zamanda aynı adrese teslim edilecek, ayrıca nakliye ücreti alınmayacaktır. Ek yapmak için seçtiğiniz siparişi hangi ödeme seçeneği ile sonlandırdıysanız, ek yaptığınız siparişi de yine aynı ödeme seçeneklerinden biri ile tamamlamanız gerekmektedir.

Mevcut siparişinizin teslimat gün ve/veya saatini değiştirmek istemeniz durumunda seçtiğiniz siparişe ait değiştirmek istediğiniz teslimat gün ve saatini her zaman olduğu gibi seçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz aynı adrese teslim edilecektir. Siparişinizi ileri bir tarihe ertelediğinizde, siparişinizde yer alan ürünlerin fiyat ve stok bilgileri değişebilmektedir.

Mevcut siparişinizin fatura bilgisini değiştirmek istediğinizde fatura adresinizde istediğiniz değişiklikleri yaparak, siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz aynı zamanda teslim edilecektir.

Mevcut siparişinizin sipariş içeriğini değiştirmek istemeniz durumunda mevcut sepetinizin içeriği güncellemek istediğiniz sipariş ürünleri ile değiştirilecektir. Mevcut siparişinizin teslimat adresini değiştirmek istemeniz durumunda mevcut siparişiniz için seçili semtiniz, güncelleme esnasında seçeceğiniz teslimat semti ile değiştirilecektir. Bu işlemler sırasında siparişinizde yer alan ürün/ürünlerin fiyat ve stok bilgileri seçtiğiniz bölgeye hizmet veren mağaza stok ve fiyat bilgilerine göre değişebilmektedir.

Siparişe Ek Yapma – Geçiçi bir süre Ek Sipariş seçeneği kapatılmıştır.

Oluşturduğunuz ve ödemesini online ya da kapıda ödeme olarak tamamladığınız siparişinize sipariş teslimat grup saatinizden 1 saat öncesine kadar ek yapabilirsiniz. Siparişe ek yapma işleminizi birsepetle.com ana sayfada yer alan Siparişlerim menüsünden gerçekleştirebilirsiniz. Ya da siparişinize ek yapma işleminizi sipariş sonlandırma sayfasında belirtilen tarih ve saate kadar kadar Ek Yap butonu ile gerçekleştirebilirsiniz.

Mevcut siparişinize ek yapmanız durumunda seçtiğiniz siparişe eklemek istediğiniz ürün/ürünleri her zaman olduğu gibi sepete atıp siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ek siparişiniz seçtiğiniz siparişle aynı zamanda aynı adrese teslim edilecek, ayrıca nakliye ücreti alınmayacaktır. Ek yapmak için seçtiğiniz siparişi hangi ödeme seçeneği ile sonlandırdıysanız, ek yaptığınız siparişi de yine aynı ödeme seçeneklerinden biri ile tamamlamanız gerekmektedir.

Siparişlerim

Ana sayfada yer alan Üyelik Menüsü altından ulaşabileceğiniz “Siparişlerim“ menüsünde, daha önce verdiğiniz birsepetle.com siparişlerinizi ve var ise Migros siparişlerinizi görüntüleyebilir ve önceki siparişleriniz üzerinden yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Siparişlerinizi, ürünleri reyon bazında görüntüleyerek ya da tarihe göre seçim yapıp sipariş detaylarına girerek listeleyebilir ve kolayca önceki siparişlerinizdeki ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Favori Ürünlerim

birsepetle.com’da alışveriş yaparken sık alışveriş yaptığınız ya da beğendiğiniz ürünleri ürün detayında yer alan Kalp ikonu ile Favori Ürünler listesine ekleyebilir, Favori Ürünlerim menüsünden favori ürünlerinizi görüntüleyebilir, siparişlerinizi seçtiğiniz favori ürünleriniz ile hızlı bir şekilde tamamlayabilirsiniz. Favori ürün listenizden çıkartmak istediğiniz ürünleri “Favorilerimden Çıkar” seçeneği ile çıkartabilirsiniz.

Sözleşmeler

6502 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerine istinaden, siparişinizi sonlandırmadan önce birsepetle.com Sipariş Ödeme Sayfası’nda çıkan Mesafeli Satış Sözleşmesi Ön Bilgi Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ ni okuyarak onaylamanız gerekmektedir. Onayladığınız Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişinizi sonlandırdığınızda kayıtlı e-posta adresiniz aracılığıyla tarafınıza ulaşan Sipariş Onay mailinde yer almaktadır. Bu Sipariş Onay maili üzerinden daha sonra da ilgili siparişe ait Mesafeli Satış Sözleşmesi’ne ulaşabilirsiniz. Sözleşmeler birsepetle.com tarafından 6 ay süre ile saklanmaktadır.

Uyuşmazlık Halinde Yetkili Mahkeme

birsepetle.com Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin uygulanmasında, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri veya SİPARİŞVEREN/ALICI’nın ikametgahı veya hizmeti satın aldığı yerdeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Taraflar arasında uyuşmazlık durumunda, öncelikle karşılıklı görüşme ve iyi niyet esastır. Eğer uyuşmazlık bu çerçevede çözümlenemez ise İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Ödeme Seçenekleri

birsepetle.com’da Online Ödeme ve/veya Kapıda Ödeme seçenekleriyle sipariş tamamlayabilirsiniz.

  • Kredi Kartı ile Online Ödeme: Visa, Mastercard, veya Diners kredi kartınız ile online ödeme yapabilir, kredi kartına uygulanan çeşitli kampanyalardan yararlanabilirsiniz.
  • Kapıda Nakit veya Kapıda Kredi Kartı ile Ödeme: Siparişinizin teslimatı sırasında ödemeyi kapıda nakit olarak veya istediğiniz bir kredi kartıyla yapabilirsiniz. Kapıda ödeme seçeneği, sadece birsepetle.com Sanal Market alışverişlerinde, jet bölgelerde geçerlidir. Sanal Market siparişleriniz için kapıda ödemeyi seçtiğiniz takdirde; görevliye kapıda indirim çeklerinizi vererek bu indirimlerden de yararlanabilirsiniz.

 Money Bonus Kart ile taksit uygulaması bulunmamaktadır. Puanla ödeme yapılabilir.

 Garanti Bonus Kart ile taksit uygulaması bulunmamaktadır. Puanla ödeme yapılabilir.

 Yapı Kredi Worl Kart ile taksit uygulaması bulunmamaktadır. Puanla ödeme yapılabilir.

 İş Bankası Maximum Kart ile taksit uygulaması bulunmamaktadır. Puanla ödeme yapılabilir.

Yasal düzenlemeler gereği belirtilen bu taksit kampanyaları ve seçenekleri değişiklik gösterebilir.

birsepetle.com farklı bankalar için yapılan taksit kampanyaları ile ilgili değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Ödeme İşlemi

Ödemenizi kredi kartı, Masterpass, GarantiPay veya kapıda nakit olarak gerçekleştirebilirsiniz.

birsepetle.com’da online ödeme sırasında, Money Bonus, Garanti Bonus, Yapı Kredi World, İş Bankası Maximum ve Diğer Banka Kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

Teslimat sırasında, Kapıda Nakit ya da kapıda Money Bonus, Garanti Bonus, Yapı Kredi World, İş Bankası Maximum ve Diğer Banka Kartları ile ödeme yapabilirsiniz.

birsepetle.com siparişlerinizde Money puanlarınız ile ödeme yapabilirsiniz.

Money Bonus avantajlarından faydalanmak için Migros Sanal Market üyelik bilgilerinizde Money Bonus MIN numaranızın kayıtlı olması gerekmektedir. Money Bonus kredi kartınız ile Ödeme Sayfası’nda kapıda veya online ödeme seçenekleri ile Money Bonus ile ödeme yapabilir, ya da Money Bonus puanlarınızı kullanarak ödeme yapabilirsiniz.

Yapıkredi World Kart, Garanti Bonus Card, İş Bankası Maximum ve Garanti Money Bonus puanlarınız ile kapıda veya online olarak ödeme yapabilirsiniz.

Debit kartlar ve yabancı kredi kartları ile ödeme yapılamamaktadır.

Teslimat

birsepetle.com’dan oluşturduğunuz siparişiniz, birsepetle.com ekibi tarafından hazırlandıktan sonra, seçmiş olduğunuz teslimat adresinize birsepetle.com Sanal Market ekibi tarafından teslim ed ilmektedir.

birsepetle.com Sanal Market’in hizmet verdiği il ve semtleri Bölge Seçim ekranından görebilirsiniz.

Siparişleriniz için alınacak hizmet bedeli aşağıdaki gibidir:

  • 150 TL’ye kadar 1.50 TL’dir
  • 150 TL ve üzeri ücretsiz

SATICI, operasyonel olarak belirlediği ya da belirleyeceği uzak dağıtım bölgelerine, belirlediği ya da belirleyeceği minimum sipariş tutarları dahilinde teslimat yapma hakkını saklı tutar.

Teslimat Grupları

birsepetle.com Sanal Market teslimat grup saat aralıkları aşağıdaki gibidir. Teslimat grup saatleri bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

10:00-12:00 / 12:00-14:00 / 14:00-16:00 / 16:00-18:00 / 18:00-20:00/ 20:00-22:00 / 22:00-24:00

NOT: Pandemi’den dolayı teslimatlarımız saat 21:00 ‘da son bulacaktır.

Bölge Seçim

birsepetle.com Sanal Market’te online stok sistemi kullanıldığı için Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimle bulunduğunuz ya da siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye hizmet veren mağazanın stoklarına bağlanırsınız. Yapacağınız bu seçim size en kaliteli hizmeti vermemiz bakımından önem taşımaktadır.

Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimi, siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye göre yapmanız gerekmektedir.

Teslimat Tipleri

Adrese Teslim Hizmeti

birsepetle.com Sanal Market’ten oluşturduğunuz siparişiniz, seçmiş olduğunuz teslimat adresinize birsepetle.com Sanal Market’in özel soğutmalı araçları ile birsepetle.com Sanal Market ekibi tarafından teslim edilmektedir. Sipariş vermek için www.birsepetle.com adresine giriş yaptıktan sonra;

  • Eğer birsepetle.com Sanal Market’e üye iseniz üye girişi yapmanız gerekmektedir.
  • Eğer üye değilseniz Üyelik İşlemleri menüsü altından yeni üyelik oluşturmanız gerekmektedir.

birsepetle.com  Sanal Market’in hizmet verdiği il ve semtleri Bölge Seçim ekranından görebilirsiniz. birsepetle.com Sanal Market’te online stok sistemi kullanıldığı için Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimle siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye hizmet veren mağazanın stoklarına bağlanırsınız. Yapacağınız bu seçim size en kaliteli hizmeti vermemiz bakımından önem taşımaktadır. Bölge Seçim ekranında yapacağınız seçimi, siparişinizin teslim edilmesini istediğiniz bölgeye göre yapmanız gerekmektedir.

  • Siparişlerinizi online kredi kartı ile, teslimat sırasında kapıda kredi kartı ile veya teslimat sırasında nakit olarak ödeyebilirsiniz.
  • Faturanız sipariş teslimatında size teslim edilecektir.
  • Kapıda koşulsuz ürün iade garantisi vardır.

birsepetle.com Sanal Market hizmeti sadece bireysel gönderimler içindir. Kurumlara gönderimler Toptan Servis üzerinden yapılabilmektedir.